“Somos mucho mejores en la acción que en la comprensión”
— Nassim Nicholas Taleb
Ser
En los años 2000 se popularizó el concepto de “Love brands”, donde muy resumidamente, construir una marca de éxito se trataba de poner el foco en los valores, en la esencia, de manera que la audiencia pueda identificarse provocando un sentimiento y una emoción en el consumidor. ¿Se acuerdan del famoso “im lovin it?” Pero al poco tiempo, eso dejó de ser suficiente. Una marca debe tener una visión más amplia e ir más allá de la transacción. De ahí surgió un nuevo término: “purpose brands”
Decir
Las “purpose brands”, necesitaban un “para qué”. Necesitaban una visión para crear valor para la empresa, para la sociedad y en lo posible, para el planeta. En definitiva, dejamos de ver a la marca en una relación bidireccional con el cliente y empezamos a entender la marca como un ecosistema de creación de valor. Pero ese statement o compromiso a largo plazo se desdibuja con la incertidumbre de los tiempos que corren y la batalla por la competencia. Por lo tanto, la era de las “marcas con propósito” también ha llegado a su fin.
Hacer
“It’s not who I am underneath, but what I do that defines me. — instead of showing your values, you have to act, to make them understood by people.”
― Olivier Kennedy
Necesitamos desarrollar un nuevo modus operandi para las marcas, centrándonos en la acción. Sin embargo, “hacer” no tiene nada que ver con el marketing. No se trata de generar buzz o invadir para ganar seguidores. Hacer no es donar el 1% al planeta o alguna charity. Se trata de crear movimientos que tengan la fuerza para transformar algo. ¿Suena utópico?
Pongámoslo más fácil: Si la marca es ser. El propósito es hablar. La cultura es hacer.
La cultura parte de un sistema de creencias y se basa en actuar coherentemente con ese sistema a todos los niveles: marketing, comunicación, innovación de producto, experiencia. Tus creencias, se transforman en un roadmap de acción a corto y largo plazo.
Ejemplos de marcas que son, dicen y hacen.
Flo ¿en qué creen? Que las mujeres tengan el control y conocimiento de su salud
Guayaki ¿en qué creen? Market Driven Regeneration. Su negocio está pensado como un ecosistema de valor.
La Fageda ¿en qué creen? El trabajo, un elemento esencial en la vida de las personas.
Heura Foods ¿en qué creen? Food activism y cambiar el sistema alimentario.
PlátanoMelon ¿en qué creen? Sexo sano natural y divertido.
Es im-perfect ¿en qué creen? En las segundas oportunidades
La creencia es motor de la acción. Cuando sabes quien eres, en qué crees, es más fácil pasar de las palabras a la acción. Todo cobra un sentido auténtico. No estás buscando solamente “gustar” sino realmente participar en un entramado que va mucho más allá de tu propia marca.
En sunamers acompañamos a las marcas a definir lo que son, a ponerlo en palabras y a construir un paso-a-paso para accionar. ¿Hablamos?
Escrito por: Mariana Melo Garcia
